Der niederländische Online-Druckanbieter HelloPrint setzt künftig noch stärker auf Künstliche Intelligenz. Gründer Hans Scheffer zufolge soll ein zentrales KI-System zahlreiche Prozesse und Entscheidungen steuern. Besonders deutlich zeigt sich der Wandel im Kundenservice: Die Zahl der Mitarbeitenden wurde nach Unternehmensangaben von rund 100 auf 18 reduziert.
 
Hello Print berichtet gleichzeitig von einer verbesserten Servicequalität. Der Fall verdeutlicht, wie tiefgreifend KI inzwischen in Geschäftsmodelle von Online-Druckereien eingreift. Experten weisen allerdings darauf hin, dass Effizienzgewinne allein nicht ausreichen. Informeller Austausch, Unternehmenskultur und menschliche Kontrolle blieben wichtige Erfolgsfaktoren bei der Einführung KI-gestützter Prozesse.
 
Nach Angaben des Unternehmens sollen künftig nicht mehr klassische Abteilungen im Mittelpunkt stehen, sondern eine KI-gestützte Organisation, die Wissen, Prozesse und Entscheidungswege zentral bündelt. Standardisierte Aufgaben wie Kundenanfragen, Angebotsprozesse oder Versandinformationen lassen sich dadurch weitgehend automatisieren.
 
Die Entwicklung dürfte auch in der Druckbranche aufmerksam verfolgt werden. Sie zeigt, welches Potenzial KI für die Automatisierung administrativer Abläufe bietet – wirft aber zugleich Fragen nach der Rolle der Mitarbeitenden, der Datenqualität und der Verantwortung bei automatisierten Entscheidungen auf.
 
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