Der eCommerce Trend Report 2026 von Mondi zeigt: Trotz digitaler Innovationen bleibt die physische Verpackung ein wichtiger Faktor für Kundenzufriedenheit, Markenwahrnehmung und Wiederkauf. Für die Studie wurden 6.000 Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Polen, Schweden und der Türkei befragt. Die Ergebnisse zeigen ein Handelsumfeld, in dem digitale und physische Kundenerlebnisse immer stärker ineinandergreifen.
 
KI wird zum Einkaufsassistenten
 
Rund 60 Prozent der Befragten nutzen bereits KI-Tools bei der Produktsuche, für Preisvergleiche oder zur Zusammenfassung von Bewertungen. Mehr als die Hälfte würde einer KI sogar erlauben, Händler und Lieferoptionen auszuwählen, sofern Preis und Lieferzeit den eigenen Vorgaben entsprechen. Vier von zehn Verbraucherinnen und Verbrauchern können sich vorstellen, dass KI den Kaufprozess vollständig übernimmt. Gleichzeitig bleibt das Bedürfnis nach Kontrolle hoch: 77 Prozent überprüfen KI-Empfehlungen weiterhin vor einer Kaufentscheidung.
 
Verpackung beeinflusst das Kundenerlebnis
 
Während KI das digitale Einkaufserlebnis prägt, bleibt die Verpackung ein zentraler Teil des physischen Markenerlebnisses. Für 98 Prozent der Befragten hat Produktschutz höchste Priorität. Ebenso viele erwarten, dass hochwertige Produkte auch entsprechend verpackt werden. Darüber hinaus gewinnen Nachhaltigkeit und Recyclingfähigkeit weiter an Bedeutung: 88 Prozent wünschen sich recycelbare Verpackungen, 86 Prozent nachhaltige Lösungen.
 
Die Studie zeigt außerdem, dass Verpackungen mehr sind als reine Transporthüllen. Zwei Drittel der Verbraucherinnen und Verbraucher sagen, dass Form, Material oder Personalisierung einer Verpackung zu einem positiven Auspackerlebnis beitragen und die Wahrscheinlichkeit eines Wiederkaufs erhöhen. Besonders ausgeprägt ist dieser Effekt bei der Generation Z.
 
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