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Vertriebsleiter Björn Mock
17.06.2022  Wirtschaft
Heidenreich Card implementiert neues Informationssystem
Warum die Akzidenzdruckerei auf Zaikio Keyline setzt.
Die Druckerei Heidenreich Print in Bünde wurde 1991 gegründet und ist seitdem immer in Bewegung – schließlich ändern sich die Anforderungen des Marktes ständig. In den letzten zwei Jahren wurde das Unternehmen einer umfassenden Umstrukturierung unterzogen.
 
Ein Ergebnis war die Trennung von Verpackungs- und Akzidenzdruck. Für das Akzidenzgeschäft wurde im Februar 2022 die Tochtergesellschaft Heidenreich Card gegründet. Der Schwerpunkt der Produktion: Gutscheinkarten, Media- und Paketbeileger für den Onlinehandel. Derzeit produzieren die 35 Mitarbeitenden im Mehrschichtbetrieb rund 500.000 solcher Karten und Beileger.
 
Prozesse werden laufend optimiert
Dieses Volumen lässt sich nur mit hocheffizienten Prozessen bewältigen. Björn Mock, Prokurist der Unternehmensgruppe Heidenreich und Vertriebsleiter bei Heidenreich Card: „Wir optimieren unsere Geschäfts- und Produktionsprozesse fortlaufend. Dazu haben wir auch unsere Auftraggeber befragt. Das Statement eines Kunden ist mir dabei besonders im Gedächtnis geblieben – wenn ihr meine Großaufträge wollt, dann müsst ihr auch meine Kleinstauflagen übernehmen. Wir haben schnell erkannt, dass wir dazu den Fokus auf die Automatisierung der kaufmännischen Seite legen und eine Druckereimanagement-Software implementieren müssen.“
 
Heidenreich Print nutzt schon seit längerer Zeit ein MIS. Das bisherige System ist allerdings, so Mock, „eine Insel und nicht so richtig offen für die Integration mit anderen Applikationen. Genau das war uns aber wichtig, um flexibel auf zukünftige Anforderungen des Marktes reagieren zu können.“ Die Wahl fiel schließlich auf Zaikio Keyline als neues MIS.
 
Einfacher und kostengünstiger als zuvor
Mock schätzt die moderne Architektur: „Keyline kann über seine API mit anderen Systemen integriert werden, egal, ob das ein Webshop ist, ein CRM- oder ERP-System oder auch Maschinen. Damit können praktisch alle Aufgaben in einer Druckerei in einer Software gebündelt werden. Das funktioniert wesentlich einfacher und kostengünstiger als mit dem bestehenden MIS.“ 
 
Der effiziente Austausch von Daten zwischen den Applikationen wirkt sich bereits auf die Personaleffizienz bei Heidenreich Card aus. Mock freut sich: „Bisher waren vier Mitarbeitende nur damit beschäftigt, zum Beispiel für Freigabeprozesse Daten manuell von A nach B zu schaufeln. Jetzt können sie interessantere und wertschöpfendere Aufgaben übernehmen.“ 
 
Hoher Automatisierungsgrad
Die Kunden bestellen über einen auf Cloudlab basierenden Onlineshop oder durch direkte API-Kundenschnittstellen. Mit der Annahme der Auftragsdaten wird der Job automatisch in Keyline angelegt. Im Rahmen der Datenübernahme wird, von Keyline gesteuert, auch ein Preflight in Pitstop von Enfocus angestoßen. Die Kunden werden im Falle von Problemen mit den Druckdaten automatisch informiert, fehlerhafte Daten werden erst gar nicht übernommen.
 
Sind die Druckdaten in Ordnung, treibt und kontrolliert Keyline die gesamte Auftragsabwicklung von der Produktion bis hin zu Versand und Rechnungsstellung.
 
Alleinstellungsmerkmal für die Neukundengewinnung 
Dabei übergibt Keyline fortlaufend Informationen über den Auftragsstatus an den CloudLab-Shop. Björn Mock: „Wir machen den Kunden über ihren Account im Shop die komplette interne Transparenz zugänglich. Dieser Service hat sich in der Gewinnung von Neukunden schon mehrfach als Alleinstellungsmerkmal erwiesen.“ 
 
Kundenservice wird weiter ausgebaut
Das Team hat für die Weiterentwicklung der Keyline-Implementierung schon einige Ideen, um den Kundenservice noch weiter zu verbessern. Ein Beispiel: Bald sollen die Kunden in ihrem CloudLab-Account via Google Maps ständig über den Standort des Lieferfahrzeuges informiert werden – das erleichtert die Planung ihrer Abläufe. Der Prozess wird über die Erstellung des Lieferscheines vor der Verladung ausgelöst. Über die Schnittstelle zum Transportdienstleister werden Auftragsdaten übergeben und Trackinginformation übernommen, die per Link im Shop zu erreichen sind. 


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