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News / Fernwartung wird häufig nachgefragt
Die Unterstützung erfolgt online und per Telefon.
27.10.2017  Technik
Fernwartung wird häufig nachgefragt
Manroland Web Systems bietet mit dem Tele Support Center Online- und Telefonservices an. Jährlich löst das Center mehr als 10.000 Fälle.
Die Aufklärungsquote des Tele Support Centers liegt nach Herstellerangaben bei nahezu 100 Prozent. "Es geht dabei nicht immer nur um akute Maschinenstillstände", erklärt Alexander Wachter, Vice President E-Commerce, TSC, Customer Support. "Dennoch beheben wir ein Drittel aller Fälle in weit weniger als 30 Minuten."

Druckereien denken heute vielmehr präventiv, ist seine Erfahrung. "Die Kunden fordern, dass Probleme bereits vor einer akuten Störung erkannt und behoben werden. Die Produktion muss absolut reibungslos ablaufen – jede Minute kostet Geld", erklärt Wachter weiter.

Eine regelmäßige Auswertung der vorhandenen Daten erlaube es außerdem, Verbesserungen an den Anlagen vorzunehmen, die letztlich zu mehr Produktivität führen. "Wir werten die Daten beispielsweise für regelmäßige Reporte und anstehende Service- und Wartungsarbeiten aus. In enger Zusammenarbeit mit den Kunden können Optimierungspotenziale aufgezeigt werden", beschreibt Wachter. (kü)

 
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