Bei "Customer Connect" generiert eine separate Modul-Funktion im Jorg-Workflow direkt und automatisch einen kompletten Fehler-Report mit detaillierter Fehlermeldung. Dieser Report wird dann zusammen mit einer vollständigen Beschreibung der Betriebssystem-Umgebung erfasst und per E-Mail an den Support weitergeleitet.

Der Email-Server ist integriert, muß nicht vom Benutzer konfiguriert werden und der Versand erfolgt automatisch. Die dabei angehängte Fehler-Datei kann im Zusammenhang mit der übertragenen Fehlermeldung unter Berücksichtigung aller relevanten Parameter geprüft werden. Für die Übertragung wird die Datei automatisch gepackt und braucht nicht extra gezippt zu werden. Nach Überprüfung der eingegangenen Daten durch Mitarbeiter des Support-Teams erhält der Kunde eine Antwort per E-Mail. (kü)