SAP Business All-in-One für Druckereien/Thema Reklamation

Hamburg, 17. August 2009. Reklamationen des Kunden sind Herausforderungen für den Dienstleister: Die gute Beziehung zwischen einem Unternehmen und den Abnehmern seiner Produkte und Dienstleistungen ist eine Frage des Service. Mit der Branchen-Software  SAP Business-All-in-One stellen Druckereien die reibungslose Abwicklung von Kundenanliegen sicher. Die IT-Lösung, die vom SAP-Partner C:1 Industry Projects & Solutions GmbH angeboten wird, hat hilfreiche Funktionen für das Handling von Kundenanfragen bereits „All-in“.

Als Beispiel: Ein guter Kunde stellt Fragen, die in der Kundenbetreuung nicht unmittelbar beantwortet werden können. Der Sachverständige ist gerade nicht erreichbar, der Kundenbetreuer wird durch weitere Aufgaben abgelenkt – und die Klärung der Kundenfrage gerät in Vergessenheit. Der Kunde fühlt sich allein gelassen und wird Desinteresse vermuten. Zum ursprünglichen Problem kommt so ganz schnell ein zweites hinzu - in der Kundenbeziehung.  

Mit dem richtigen Werkzeug, einem Meldesystem, das im SAP Business All-in-One bereits enthalten ist, lässt sich der „Knacks“ im guten Verhältnis zum Kunden vermeiden. Der Kundenbetreuer kann die Fragestellung im System erfassen und einem Sachverständigen zuordnen. Das beigefügte Dokument ist dabei eine gute Hilfe. So rasch wie möglich wird sich der Sachverständige im Fachbereich der Sache annehmen und in gesetzten Fristen reagieren.

Dass seine Anfrage in angemessener Zeit bearbeitet wurde, stellt den Kunden zufrieden und ebnet den Weg für ein Folgegeschäft. Die Druckerei erhält im System eine Kundenhistorie: So wird der jeweils zuständige Mitarbeiter seinen Kunden beim nächsten Gespräch gut informiert ansprechen.
                        
Meldesystem wächst mit den Anforderungen
Das Werkzeug „Meldesystem“ im SAP Business All-in-One  ist vielfältig einsetzbar, ob in der Kundenbetreuung, der Mängelbearbeitung, der Qualitätskontrolle, dem internen Verbesserungsvorschlagswesen, kurz: überall dort, wo Aufgaben nicht vergessen werden dürfen.

Wenn die resultierenden Maßnahmen umfangreicher werden, geplant werden müssen und zu Kosten führen, die kontrolliert werden sollen, ist das Werkzeug (im Service) weiter ausbaubar. Es ist immer gerade so umfangreich wie die Anforderungen, die an es gestellt werden.
Mit Hilfe der Dokumentation lassen sich später aus den Vorgängen Erfahrungen sammeln. Die erfassten Daten sind statistisch auswertbar, vermitteln dem Unternehmen ein Gefühl für die erreichte Kundenzufriedenheit und helfen dabei, Verbesserungen zu entwickeln.

Neben den Lösungen für die Standardaufgaben in Druckereien, wie Anfrage, Angebot, Auftrag, Kalkulation, Produktionsplanung, Produktion, Beschaffung, Controlling und Finanzbuchhaltung, sorgen viele kleine nützliche Werkzeug wie das Meldesystem im SAP Business All-in-One für praktische, schnelle und arbeitssparende Abläufe in der Firma. Als Branchenspezialist wird die C1 INDUSTRY in dieser Artikelserie weiter von diesen und anderen nutzvollen Komponenten der Druckerei-Lösung berichten.

C1 INDUSTRY-Spezialisten sind langjährige Partner von Druckereien und Verlagen
SAP für Druckereien ist die ideale Lösung für mittelständische Fertigungsunternehmen, die ihre Wettbewerbsfähigkeit auf die stabile Basis erstklassiger Software und Services stellen wollen. Sie profitieren dabei von fundierten Branchenkenntnissen und wertvollen Erfahrungen, die aus der langjährigen Zusammenarbeit von C1 INDUSTRY mit Verlagen und Druckereien resultieren.
Die funktionale Spannbreite der Software deckt alle wesentlichen Aufgabenfelder eines Unternehmens ab. Mit dem Einsatz der SAP-Branchenlösung können sie sich voll und ganz auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren und Produkte herstellen, die vom Markt gefordert werden – und das zu wettbewerbsfähigen Preisen und in einer Qualität, die aus Kunden langfristige Partner macht.

Die C:1 Industry Projects & Solutions GmbH mit Sitz in Hamburg unterstützt Unternehmen kompetent bei der Entwicklung und Optimierung neuer und bestehender Geschäftsprozesse. Sie ist Systemhaus der SAP für den Mittelstand und Spezialist für branchenorientierte SAP Business All-in-One Lösungen. Als Unternehmen der C1 Group profitiert die C1 INDUSTRY von der Kooperation mit mehr als 1.000 Spezialisten mit langjährigem branchenspezifischem Prozess- und IT-Know-how.