Der Service Management Preis geht in diesem Jahr an Heidelberger Druckmaschinen, vor IBM und Mettler Toledo.

Ausgezeichnet werden damit Serviceideen und Dienstleistungsprodukte, die zu einer Qualitätssteigerung in einem Servicebereich führen oder einen neuen Serviceansatz markieren.

Ecall wurde 2007 erstmals vorgestellt. Das System sendet bei einer Maschinenstörung selbstständig Informationen zu Heidelberg, wenn der Anwender dies gestattet. So kann das Problem schneller eingegrenzt werden. Bei Bedarf werden auch gleich Ersatzteile zum Kunden geschickt.

Der Kundendienst-Verband Deutschland hat 1.500 Mitarbeiter. Seit 1992 verleiht die Organisation den Service Management Preis. Gesponsert wird die Trophäe von der Firma Dtms. (kü)