Davor graust es so manchem Schüler: Der Lehrer gibt die „vergeigte“ Klassenarbeit zurück oder verteilt das Zeugnis mit dem Hinweis „Versetzung gefährdet“. Bei der Kern GmbH – dem deutschen Vertriebs- und Service-Unternehmen des Schweizer Kuvertiersystemherstellers Kern AG – braucht allerdings niemand Bammel vor schlechten Noten zu haben: Die jüngste „Zeugnisverleihung“ fiel einmal mehr gut aus. Und das sogar im Wortsinn:

Der Technische Überwachungsverein Saarland überreichte jetzt an die Firmenleitung das Zertifikat „TÜV Service tested“ in Verbindung mit der (Schul-)Note „gut“. Damit hat sich das Unternehmen nach einer ersten Zertifizierung im Jahr 2004 noch einmal deutlich verbessert. Statt der Note 1,61 erreichte man jetzt im zweiten Durchgang und vier Jahre später eine 1,52. In beiden Fällen stehen die Ziffern für ein „Gut“ im Sinne der klassischen Schulnoten.

Damit nimmt die Kern GmbH eine Spitzenstellung ein, wie Dieter Flesch, Vertriebsleiter der TÜV Service Certification, bei der „Zeugnisübergabe“ feststellte: „Ihr Unternehmen befindet sich im besten vorderen Drittel aller ,TÜV Service tested’-Zertifizierungen.“

Dabei legte Flesch großen Wert auf die Feststellung, dass es sich bei dem Gütesiegel nicht etwa um eine jener Marketinginitiativen handelt, bei denen sich Unternehmen ihre Traumnote „erkaufen“ können: Die Tester im Falle des TÜV-Siegels sind die kritischen Kunden der jeweiligen Firmen. So auch im Falle der Kern GmbH.
In einem zwei Seiten umfassenden Fragebogen konnten die Kunden das Unternehmen detailliert bewerten, nämlich Fragen zu Verkauf, Lieferung, Installation, Service, Produkt und Laufleistung mit Schulnoten belegen. 19 Einzelkriterien in drei Themenbereichen mussten beurteilt werden. Ziel war es, herauszufinden, wie zufrieden die Kern-Kunden mit den genannten Service- und Vertriebsaspekten sind.

Die Befragten konnten überdies selbst eine Auswahl treffen, welche Zufriedenheitskriterien sie für besonders wichtig halten. Selbstverständlich bot der – übrigens anonymisierte - Fragebogen auch Raum für weitere persönliche Anmerkungen.

Die nach anerkannten Grundsätzen der Empirie und wissenschaftlich begleitet erstellte und ausgewertete Datenerhebung mündete in die zentrale Frage: „Würden Sie Kern weiterempfehlen?“ Und die Antwort darauf fiel fast einstimmig aus: Exakt 98 Prozent würden genau das tun! Ein besseres Lob kann sich ein Unternehmen kaum wünschen.

Die nach Angaben von TÜV-Mitarbeiter Dieter Flesch „hochrepräsentative Befragung“ – der Fragebogenrücklauf war mehr als nur zufriedenstellend – skizziert die Kern GmbH als ein Unternehmen, das zu „Topleistungen“ fähig ist. Vor allem in den Disziplinen Kompetenz, Schnelligkeit, Gewissenhaftigkeit und Reaktionszeit erreichte man Spitzenwerte.

Kern-Geschäftsführer Rainer Rindfleisch und Ulrich Hein, Serviceleiter Deutschland, atmeten tief durch: Obgleich sie um die hohe Leistungsfähigkeit und –bereitschaft ihres Teams wissen, „sind wir schon ein wenig nervös gewesen“. Immerhin habe man im Zuge der Befragung keine Einflussmöglichkeit gehabt und sich das ehrgeizige Ziel vorgenommen, das bereits gute Ergebnis aus 2004 noch einmal zu toppen. Das ist gelungen – auf Anrufe beim „Zeugnis-Sorgentelefon“ kann die Kern-Unternehmensleitung also verzichten.