"Der Kunde im Fokus" lautete das Motto der gemeinsamen Jahrestagung der Druck- und Medienverbände Baden-Württemberg und Bayern in Friedrichshafen. Rund 200 Teilnehmer nahmen am Netzwerktreffen teil. Sie waren gekommen, um sich über dieses Thema mit anderen Unternehmern der Branche sowie Sponsoren und Partnern auszutauschen.

"Mit unserer gemeinsamen Jahrestagung haben wir die wichtigste Person in unseren Unternehmen in den Mittelpunkt gestellt: den Kunden. Ein intensiver Tag mit reichlich neuen Informationen und Impulsen", resümiert Axel Ebner, Vorsitzender des Verbandes Druck und Medien in Baden-Württemberg.

Dafür sorgten die Referenten der Veranstaltung: Alexander Voges von der Otto Group veranschaulichte die neue, veränderte Rolle von Print im Medien-Mix des größten E-Commerce-Unternehmens für Fashion weltweilt. "Die Rolle des Print-Katalogs verändert sich - vom Vertriebskanal hin zum Marketinginstrument. Wir werden auch in Zukunft auf die wichtige Impulswirkung gedruckter Kataloge setzen", so Voges.

Als wichtige Kundenanforderung an seine zukünftigen Druckdienstleister nannte Voges nicht nur ein überzeugendes Preisleistungsverhältnis, sondern auch Expertise in den Bereichen Individualisierung und Personalisierung von Drucksachen, die für die gezielte Kundenansprache an Bedeutung zunähmen.

Peter Stämpfli, Präsident des Verwaltungsrates der Schweizer Stämpfli AG, schilderte, wie sein Druckereiunternehmen es geschafft hat, durch eine konsequente Kundenorientierung gegen den rückläufigen Markttrend Umsatz, Ergebnis und Beschäftigtenanzahl kontinuierlich zu steigern. Auch er stellt die Kommunikation mit dem Kunden in den Mittelpunkt seines Handelns. Sein Motto: "Der Kunde ist ein Mensch ? nicht weniger!".

Zum Abschluss zeigte Paul Johannes Baumgartner in einem unterhaltsamen Vortrag auf, wie man seine Kunden begeistern und zu Fans machen kann. Eindrucksvoll machte er den Unterschied zwischen Kunden und Fans deutlich: "Kunden muss man locken - Fans kommen von alleine, Kunden geben ihr Geld - Fans geben ihr Herz, Kunden sind Kritiker - Fans sind Werbeträger, Kunden reklamieren - Fans verzeihen."

Christoph Schleunung, Vorsitzender des Verbandes Druck und Medien Bayern, freut sich über die gelungene Veranstaltung: "Das war heute ein deutliches Zeichen für die Bedeutung von Printprodukten für unsere Kunden, für die Innovations­kraft der Druckindustrie und für die Zukunft unserer Branche". (kü)