Das Würzburger Unternehmen setzte sich mit 87,8 von 100 möglichen Punkten in seinem Segment durch. In der Verbraucherstudie vom Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) und dem Nachrichtensender" n-tv" wurden bei mehr als 40.000 Verbrauchern die Kriterien Preis-Leistungsverhältnis, Zuverlässigkeit und Transparenz in 31 Branchen abgefragt.

Der "Fairness-Preis" wurde in diesem Jahr erstmals vergeben. Untersucht wurden bei der Erstauflage beispielsweise, ob Preis und Leistung der angebotenen Produkte und Dienstleistungen in einem für den Kunden angemessenen Verhältnis stehen. Auch die Einhaltung von Absprachen, die Verbindlichkeit von Zusagen sowie Reaktion und Kulanz bei Reklamationen wurden abgefragt. Der Verzicht auf Lockangebote, versteckte Kosten sowie die Vollständigkeit von Produktinformationen wurden im Bereich Transparenz bewertet. Das Preis-Leistungs-Verhältnis floss mit 40 Prozent, die Zuverlässigkeit und Transparenz gingen mit jeweils 30 Prozent in die Bewertung ein.

In der Branche "Online-Druckereien" wurden 13 Unternehmen von Kunden bewertet. In die Auswertung kamen sieben Unternehmen, denen eine ausreichende Anzahl von Befragten zugrunde lag. Das DISQ holte die Kundenmeinungen zu den rund 350 befragten Unternehmen über ein Online-Panel ein. Die Teilnehmer der bevölkerungsrepräsentativen Befragung bewerteten die Zufriedenheit auf einer Skala von "sehr unzufrieden" bis "sehr zufrieden". Jeder Befragungsteilnehmer hatte die Möglichkeit, über den Online-Fragebogen jeweils ein Unternehmen pro Branche zu bewerten, zu dem in den letzten zwölf Monaten Kontakt bestand. (kü)