Ein erfolgreicher Service garantiert langfristige und stabile Kundenbeziehungen, Umsatz- und Ertragssteigerungen und fördert die Kundenzufriedenheit. Die internationale Vernetzung wird sich erhöhen und der Service kann besonders mit Teleservice, Ersatzteilen und schneller Hilfe im Notfall punkten. So lautet das Fazit des Fachgesprächs. Jörg Studer, Leiter Service Development bei Manroland, präsentierte Organisation, Strategie, Produkte und 24/7-Tele Presence bei Manroland. Service vor Ort, Versorgung der Kunden mit Originalersatzteilen und Originalverschleißteilen, Zulieferung von Betriebsstoffen aller Art just in time gehören dazu. (kü)